“该上的时候就得上！”：《伦理:伦理片》

“该上的时候就得上！”新一轮疫情发生后，作为一名党龄23年的党员，临平区公安分局机关党委专职副书记莫建卫挺身而出，他主动要求去全市隔离人数最多、工作量最大的集中医学观察点执勤。

这个集中医学观察点内有500人左右被隔离，如何做好这么多人的服务管理工作？这是莫建卫一直在思考的问题。

“大家来到陌生的地方，心里难免会有点忐忑不安，”莫建卫感同身受地说，“又是岁末年初的时候，容易产生情绪。

”集中观察期间也出现过未按规定串门、不戴口罩的，因鼻拭子取样难受而抗拒的，情绪不稳定等等情况。

莫建卫认为，集中医学观察点的疫情防控有“硬杠杠”，但管理细节可以有温度，讲究合理、有效、有度以及“人情味”。

精细化管理下的“绣花功夫”“这几户人家违规串门的频次比较高，”莫建卫盯着表格仔细查看，“要点对点对接，看看问题出在哪。

”在精细化管理过程中，通过分析数据、整合资源，掌握高频次的违规人员和家庭，从而了解实际情况并给出解决方案。

“有些人是不了解规定引起的，比如住在某套房里的一户人家，按照规定是一人一间隔离，结果他们误以为套房内一家人之间可以串门。

”莫建卫解释道，这种情况要进一步解释清楚政策和规定，并为工作人员提供了专业的引导用语。

“还有一种情况是比较特殊的，集中隔离人员中有90多岁的老人、身体不便的残疾人等，家人不放心就会每天去看一眼，”莫建卫说，特殊群体需要家人陪护照顾，于是他向工作组提出建议，由院感专家评估后，在不影响疫情防控的情况下调整房间，对同一户家庭人员重新组合并提供生活必需品，从根本上解决问题。

“整个违规处置机制要形成闭环，每天要对违规情况做到‘日清’。

”莫建卫介绍道。

具体而言，就是发现违规后立即喊话做好记录，并通过视频回放了解真实情况；第一时间电话连线，了解违规的原因；无法联系或者再次违规的，上门告知。

对当日发现的违规情况，必须通过上述途径落实闭环管理，每日做到日清。

“年味”短信带来的爱心互动“屋外雪花飘飘，开门戴好口罩；饭后揩嘴抹油，最易忘戴口罩；口罩阻隔病菌，健康‘戴’给大家……”这首打油诗正是莫建卫的“作品”之一。

“现在是春节，针对集中隔离人员，我就想着用更容易接受的方式进行提醒，很多人收到后也会回复，这样就有效果了！”“大年初五好，祝您五福齐聚，为了您健康，该提还得提：过道有风险，务必在房里；串门不应该，害人也害己……”从除夕开始，莫建卫连着八天给集中隔离点的人员“花样”拜年，不带重复地给出新年祝福，并附上防范建议，同事打趣地称他为“隔离点的诗人”。

“在我们这个观察点设立了‘爱心互动组’，开通24小时电话专线，满足被隔离人员的个性化需求，比如送奶粉、家电维修等等，”莫建卫说，“同时针对前期违规人员每日推送温馨短信，以带‘年味’的方式提醒他们遵守规定。

”初六那天，其中有一户人家放松防范意识，一家人串门观看女足比赛，被工作人员劝阻。

就在当晚，莫建卫及时地用“年味”短信温馨提示，当事人连忙回复“下不为例，引以为戒！”另一种形式的“团聚”从隔离人员的安全提示再到心理疏导，贴心又充满烟火气的管理服务，深深感动着隔离点的工作人员和隔离群众。

针对前期排摸出来的关注对象和特殊群体，莫建卫落实每二日电话一访，做到心中有数、了解实际需求，以真心换取他们的配合。

在与各类违规人员电话联系时，莫建卫和辅警姚贾霖等人更是发挥老调解员能力，从被隔离人员自身安全和家人健康的切口出发，纠正其违规行为，被隔离人员配合度非常好。

截至2月8日，纠正各类违规行为150余人次，发送温馨提醒1000余条。

从1月28日开始，莫建卫已经在集中隔离点位封闭执勤十二天，错过了与家人的春节团聚，却迎来了另一种形式的“团聚”。

“最令我感动的还是除夕夜，”莫建卫感慨地说，“当时此起彼伏的祝福声让我感受到了温暖，大家的心都是在一块儿的。

”集中隔离点目前还有卫健、街道以及物业单位工作人员207人，大家齐心协力度过这段特殊的时间。

同心战“疫”，静待春归警民携手，共创平安来源杭州公安编辑郭蓉